Communiquer en situation difficile - 2 jours
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Formation créée le 29/07/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation proposée en intra-entreprise, en présentiel dans vos locaux ou en visioconférence vise à améliorer les compétences en communication dans des environnements professionnels tendus. Les participants apprendront à gérer les conflits, à utiliser des techniques de communication assertive et à désamorcer les tensions. Nos formations sont ouvertes à tous. Si vous avez des besoins spécifiques notamment liés à une situation de handicap merci de nous l'indiquer afin que nous puissions examiner votre demande. Tarif : 2290€
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle en environnement professionnel
- Identifier les leviers pour instaurer un échange constructif en situation difficile
- Développer une posture assertive adaptée à divers types d'interlocuteurs
- Savoir désamorcer les tensions et prévenir les conflits
- Appliquer des techniques de communication adaptées aux situations à fort enjeu émotionnel
Profil des bénéficiaires
- Salariés de tout secteur confrontés à des situations de communication tendue
- Aucun
Contenu de la formation
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JOUR 1 Matinée
- Les fondements de la communication professionnelle
- Types de communication : verbale, non-verbale, paraverbale
- Enjeux de la communication : relation, influence, identité, information
- Les principaux freins à la communication et leviers de dépassement
- Structurer son message pour une communication claire et efficace
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JOUR 1 Après-midi
- L'écoute active comme outil fondamental
- Postures et attitudes facilitant l'écoute
- Techniques de reformulation et clarification
- Introduction aux techniques assertives
- Positionnement personnel : assertivité vs agressivité ou évitement
- Exercices pratiques en binômes
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JOUR 2 Matinée
- Gérer les situations conflictuelles
- Comprendre les ressorts du conflit (triangle dramatique, styles de gestion)
- Utiliser les méthodes DESC et OSBD
- Jeux de rôle et mises en situation
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JOUR 2 Après-midi
- Réagir face à l'agressivité ou aux comportements déstabilisants
- Identifier les signaux précoces de tension
- Adapter sa posture en fonction du contexte
- Techniques de régulation émotionnelle et d'auto-contrôle
Formateurs expérimentés en communication interpersonnelle
- Évaluation des acquis par QCM, mises en situation et auto-évaluation
- Attestation de fin de formation remise aux participants
- Feuille de présence signée par demi-journée
- Apports théoriques et méthodologiques
- Études de cas concrets
- Exercices de mise en situation
- Remise d'un support pédagogique numérique