Médiation en entreprise - 2 jours
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Formation créée le 23/07/2025. Dernière mise à jour le 24/07/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Formation de 2 jours (14 heures) en présentiel ou en distanciel, conçue pour les managers, RH, médiateurs internes, référents QVT et membres du CSE. Cette formation vous permettra de comprendre les mécanismes des conflits au travail, d'identifier les apports de la médiation, d'adopter une posture adaptée et de conduire une médiation en situation professionnelle. Nos formations sont ouvertes à tous. Si vous avez des besoins spécifiques notamment liés à une situation de handicap merci de nous l'indiquer afin que nous puissions examiner votre demande. Tarif : 1490€
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes du conflit au travail
- Identifier les apports de la médiation dans la gestion des tensions
- Adopter une posture adaptée à la médiation
- Conduire une médiation en situation professionnelle
- Accompagner le processus de médiation dans la durée
Profil des bénéficiaires
- Managers de proximité
- Responsables RH
- Médiateurs internes
- Référents QVT
- Membres du CSE
- Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Contenu de la formation
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Jour 1 – Matin (9h00–12h30)
- Les mécanismes du conflit et leurs causes
- Typologie des conflits en entreprise
- Le rôle des émotions dans la dynamique conflictuelle
- Identification de ses propres modes de gestion de conflit
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Jour 1 – Après-midi (13h30–17h00)
- Introduction à la médiation : principes et conditions
- Spécificités de la médiation en entreprise
- Étude de cas : présentation d’une situation de médiation
- Quiz d’évaluation intermédiaire
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Jour 2 – Matin (9h00–12h30)
- Posture du médiateur : écoute active, neutralité, confidentialité
- Techniques d’entretien et de reformulation
- Communication Non Violente (CNV) et techniques de questionnement
- Mises en situation : jeux de rôle
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Jour 2 – Après-midi (13h30–17h00)
- Les étapes du processus de médiation : préparation, entretien, suivi
- Le cycle de la médiation et les outils de résolution
- Cas pratiques : simulation complète d’une médiation
- Évaluation finale des acquis – QCM & synthèse collective
Formateur expert en médiation et communication professionnelle
- Évaluation formative continue via quiz, cas pratiques et jeux de rôle
- Auto-évaluation des acquis
- QCM final et bilan collectif
- Feuilles de présence et attestation de fin de formation
- Apports théoriques interactifs
- Études de cas réels et mises en situation
- Jeux de rôle et exercices de CNV
- Supports numériques remis aux participants